يُعد جهاز حماية المستهلك أحد الأدوات الرئيسية لحماية حقوق المستهلكين وضمان حصولهم على السلع والخدمات بجودة عالية وأسعار مناسبة. يعنى هذا الجهاز باستقبال ومعالجة الشكاوي المقدمة من المستهلكين ضد الشركات والموردين في حال وجود أي انتهاك لحقوقهم.

عملية تقديم الشكاوي تتم بشكل سهل وبسيط، حيث يمكن للمستهلك تقديم شكواه عبر الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك أو من خلال الاتصال بالخط الساخن. يتولى الجهاز دراسة الشكوى والتحقق من صحتها، ومن ثم اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلة، سواء كان ذلك بتوجيه تنبيه للشركة المعنية أو فرض غرامات وعقوبات عليها.

يشجع الجهاز المستهلكين على التبليغ عن أي مخالفة يتعرضون لها، بهدف تحسين السوق وضمان العدالة وحماية حقوق الجميع. من خلال تفعيل دورهم في الإبلاغ والتعاون مع الجهاز، يمكن بناء مجتمع استهلاكي واعٍ وقوي، قادر على المطالبة بحقوقه والدفاع عنها.